SNCF Connect: Trains & trajets

Les Avis sur l'Application SNCF Connect

🌟 Les Fans Inconditionnels 🌟

• "Très facile et surtout on peut naviguer jour ou nuit pour faire ses réservations. Je suis très contente."
• "Application qui marche bien, sans prise de tête et en plus il y a les notifications qui nous préviennent quelle voie prendre avant le départ du train. Franchement, un gain de temps."
• "Très bien !"

😡 Les Déçus de la SNCF 😡

• "Toujours à supprimer des trains, jamais à l'heure en plus 💀."
• "Un échec et une relation client à repenser. La version remplit encore très laborieusement son rôle. Pas de progrès depuis 2023! SNCF Connect allie ergonomie poussive, favoris très mal pensés et 'chatbot' ridicule. Manquent également des données fiables, alertes en état de marche, import de billets pour être au niveau 😔."
• "Les notifications d'alerte trafic ne fonctionnent pas malgré les échanges avec l'assistance. C'est désespérant."
• "Très difficile à utiliser. Il faut passer au moins 10 minutes pour juste réserver un train. La gestion des cartes de réduction est horrible."
• "Catastrophique. Plus de 2 heures perdues entre cette appli et IDF mobilité pour ne pas pouvoir acheter un simple aller-retour Paris-Nangis. Toute la chaîne de validation de l'application devrait être virée ! Il vaut mieux frauder !"
• "Lorsque je vois les commentaires, je me reconnais tout à fait: on connaît bien l'horaire du voyage, mais non: il faut cliquer et re-cliquer plusieurs fois. Pour acheter un billet pour deux personnes... À chaque fois je batailles pour trouver comment faire. De guerre lasse, je finis par faire deux achats séparés. La réponse du développeur invite à envoyer un MP sur les réseaux sociaux: pas de remise en question des problèmes systémiques mais l'à priori que l'usager est incompétent. Dommage !"
• "Gros problème sur la ligne H et aucune indication, c'est super chiant de voir qu'il est proposé de prendre la ligne H alors que ça fait plus de 2 heures qu'elle est bloquée."
• "Impossible d'ajouter plusieurs trajets afin de recevoir les notifications des retards, pannes ou annulations (pourtant la SNCF est coutumière d'un manque de qualité de service). Impossible dans les favoris d'avoir comme adresse son domicile et son lieu de travail en indiquant seulement la gare desservie."
• "Toujours des trains courts, du coup, le trajet à chaque fois debout. On ne peut pas le signaler donc aucune résolution pour ce genre de problème."

🤷‍♂️ Les Neutres 🤷‍♂️

• "Bien."
• "Bien."
• "Bien reçu, ok."
• "Ok."
• "Dans l'ensemble, satisfaction."
• "Je découvre."

💡 Les Conseils Sages 💡

• "Baissez vos prix et achetez-vous des Dev/Designer pour votre appli au lieu de nous faire un calendrier de l'avent tout flingué."

🕊️ L'espoir et la Pratique 🕊️

• "C'est pratique et avantageux."

Entre galères techniques, quelques succès et une avalanche de feedbacks constructifs (ou presque), SNCF Connect a du pain sur la planche pour reconquérir le cœur de ses utilisateurs ! 💔🚆